摘要：著名管理專家鄒金宏說過“最佳服務是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學管理和員工的努力。”服務，不是某個行業(yè)的專屬，而應該是每一家企業(yè)需要練的內功。

“主動服務用心溝通”是鴻利光電的服務理念，對于每一個鴻利人來說，這是服務精神，也是服務標準。在這里，你會看到“管理為生產(chǎn)服務，生產(chǎn)為銷售服務，銷售為市場服務，市場為客戶服務”，……在這里，服務體現(xiàn)在每一個工作環(huán)節(jié)。因為只有努力建立和完善企業(yè)的服務體系，才能做好服務，而只有服務好，才能成長為一個合格的企業(yè)。

【銷售】關鍵詞：重壓，積極，信心

如今的市場競爭，已經(jīng)不是簡單的商品競爭，“服務競爭”同樣是一家企業(yè)綜合競爭力的重要體現(xiàn)。服務客戶體現(xiàn)在銷售人員一點一滴的日常工作中，沒有人能隨隨便便成功，而客戶訂單也不是隨隨便便就能拿到的。特別是在遇到特殊情況的時候，對于銷售人員更是一種服務意識的考驗。

就在年初由于生產(chǎn)高峰期出現(xiàn)交期緊張情況，銷售團隊積極應對，理性協(xié)調，努力做好公司和客戶之間溝通的紐帶，用自己的服務熱忱融化客戶的憂慮。銷售一線永遠需要保持服務的熱情，他們的壓力是無形的，就算再大的困難，在客戶面前都必須表現(xiàn)出銷售應有的精神風貌“精神抖擻，熱情洋溢”，因為這樣才能贏得客戶的信心，贏得客戶的信奈。

【生產(chǎn)】關鍵詞：頑強、可愛、奉獻

“我是一塊磚，哪里需要哪里搬。”在制造中心團隊，無論是員工還是管理人員，在年初擴產(chǎn)這場戰(zhàn)役里，都完美的詮釋了這一句話的真理，因為他們都無私地奉獻出自己最大的能耐。在公司提出的完成時間和超負荷的生產(chǎn)任務下，他們都表現(xiàn)出讓人難以置信的忍辱負重的崇高服務意識和堅韌頑強、敢于擔當?shù)镍櫪司瘛?/div>

就在年初的生產(chǎn)高峰期，當接到公司下達的集結指令后，所有員工迅速回到公司參加工作。有的放棄了僅有的幾天休假時間，有的忘記下班時間，從早到晚不停地在車間奔前跑后，休息變得奢侈，吃飯的時間也得掐得緊緊的。……大家都在為同一個目標日夜奮戰(zhàn)，他們是最可愛的人，他們每一個人都是公司不可或缺的一塊磚。

【行政】關鍵詞：簡便、高效、變化

簡便，是行政工作的生命。行政工作涉及員工的衣食住行，安全消防等，囊括公司的方方面面，工作紛繁復雜。繁瑣的流程容易讓員工煩躁，簡化流程有利于提高行政服務質量。

高效，是行政工作的核心。今日事今日畢一直是行政工作人員基本的工作要求。“行政工作太多了，而且都是一環(huán)扣一環(huán)，累積只會讓事情更糟糕，更難處理”。此外，對于員工投訴建議，必快速反應”也是行政工作的基本要求。電話咨詢，一般情況下要求當場給予答復。如果不能現(xiàn)場給予答復，那么兩小時內要回撥答復，最遲不能超過第二天。及時解決員工問題，急員工之所急，這不正是貼心服務的最好體現(xiàn)？

變化，是行政工作的主旋律。無論是社會還是鴻利，均處于快速發(fā)展階段。每天都有新情況、新變化出現(xiàn)，適時調整流程、制度十分重要。陸續(xù)加入公司的90后是一群有個性的群體，刻板的管理制度往往與他們追求個性的特點遭遇大碰撞。這時候就需要改變搭救，通過相應的制度調整來平衡個性與管理的關系，一成不變將成沖突的罪魁禍首。

鴻利光電服務理念

后記：“主動服務•用心溝通”的服務理念已經(jīng)深入到鴻利光電每一位員工的骨髓里。是服務意識，讓他們成為最優(yōu)秀的員工！專注于服務意識的培養(yǎng)，也正是公司打造出最強團隊的初衷。用最強團隊，打造最強企業(yè)，鴻利光電信心滿滿！